Về chúng tôi

Văn hóa doanh nghiệp tận tâm vì khách hàng là một nền tảng văn hóa tập trung vào việc đặt khách hàng lên hàng đầu, nó thể hiện qua hành động và thái độ làm việc hết mình, chuyên nghiệp và có trách nhiệm của mỗi nhân viên. Điều này không chỉ tạo ra sự hài lòng và tin tưởng từ khách hàng mà còn nâng cao hiệu suất làm việc, xây dựng thương hiệu và tạo sự gắn kết lâu dài trong công ty. Chính vì thế, đây là một văn hóa doanh nghiệp mà Tập đoàn Điện lực Việt Nam cam kết luôn đặt lên hàng đầu trong hoạt động sản xuất kinh doanh và Công ty Điện lực Khánh Hòa đang áp dụng, triển khai tại đơn vị.

Một số tiêu chí trong văn hóa doanh nghiệp tận tâm vì khách hàng mà Công ty hiện đang áp dụng:

- Thực thi đúng và đầy đủ các điều khoản đã ký trong hợp đồng với khách hàng.

- Nỗ lực đảm bảo cung cấp điện và các sản phẩm, dịch vụ của EVN một cách có trách nhiệm nhất: Luôn thực hiện công việc với tinh thần khẩn trương nhất, cấp bách nhất bằng nhiều hình thức, phương pháp bao gồm cả công nghệ để đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh nhất và tốt nhất.

- Đổi mới sáng tạo, nâng cao chất lượng sản phẩm điện năng và nâng tầm dịch vụ khách hàng bằng sự thấu hiểu nhu cầu, kỳ vọng của khách hàng: Với phương châm khách hàng là thước đo chính xác nhất cho chất lượng sản phẩm dịch vụ mà chúng tôi cung cấp, Công ty luôn không ngừng đổi mới, sáng tạo, tạo điều kiện cho CNNV trong đơn vị phát huy sở trường, nâng cao năng lực chuyên môn, nghiên cứu áp dụng nhiều giải pháp tiên tiến, khoa học công nghệ nhằm cải thiên, nâng cao chất lượng điện năng và dịch vụ chăm sóc khách hàng mang lại hiệu quả cao

- Thực sự tôn trọng, đáp ứng, giải thích, giải đáp thoả đáng mọi vấn đề liên quan cho khách hàng, cho người lao động và đồng nghiệp.

- Luôn xây dựng và giữ mối quan hệ tốt với khách hàng, lắng nghe và sẵn sàng cải tiến, giúp đỡ khách hàng bất cứ khi nào cần thiết.

- Nhận trách nhiệm gốc rễ của vấn đề để nhận trách nhiệm trước khách hàng và tìm giải pháp cải thiện nó.

- Luôn luôn lắng nghe và thấu hiểu khách hàng.

- Theo sát mọi công việc, thông tin và phản hồi hai chiều cùng khách hàng.

- Hành động một cách chủ động để dự đoán nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

- Bảo mật mọi thông tin của khách hàng.

- Xây dựng thương hiệu, hình ảnh đẹp về EVN trong mắt khách hàng: Tất cả CBNV đều được trang bị đồng phục lịch sự, chuyên nghiệp, đeo bảng tên và phù hiệu EVN, Công ty đã ban hành nhiều quy định về văn hóa nơi công sở và cách giao tiếp với khách hàng và nội bộ Công ty, văn hóa chào hỏi như: Khi đón tiếp khách hàng phải chào hỏi trước, ánh mắt nụ cười phải gần gũi thân thiện, các thắc mắc của khách hàng phải được giải quyết nhanh chóng, tránh tuyệt đối những lời nói thiếu văn minh, luôn luôn cởi mở lắng nghe ý kiến đề xuất của khách hàng.

Nhân viên Công ty Điện lực Khánh Hòa hướng dẫn khách hàng sử dụng Ứng dụng Chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực miền Nam tại nhà khách hàng

Công ty Điện lực Khánh Hòa nỗ lực cung cấp điện cho khách hàng sau thiên tai, bão lũ

Văn hóa doanh nghiệp tận tâm vì khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng được lòng tin và sự trung thành từ khách hàng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong môi trường kinh doanh ngày càng khốc liệt và là tiêu chí hàng đầu hiện đang áp dụng tại Công ty Điện lực Khánh Hòa./.